Szkolenia ISO 9001 - droga do zdobycia i utrzymania certyfikatu
Wielu przedsiębiorców decyduje się na wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001:2015. Kończy się to zazwyczaj sukcesem. Jednak należy pamiętać, że to dopiero początek drogi. Prawdziwym wyzwaniem jest utrzymanie certyfikatu. Do tego potrzebujesz ludzi posiadających odpowiednie przygotowanie. Jeśli o to nie zadbasz, istnieje ryzyko, że szybko utracisz certyfikat, bo nie będą spełnione wymagania systemu zarządzania jakością.
Kompetentna kadra, to skuteczny system zarządzania jakością
Szkolenia ISO 9001 dla pracowników, mają na celu podniesienie kompetencji i świadomości. Jest to kluczowy proces, jeśli chcesz utrzymać certyfikat systemu zarządzania, dzięki spełnieniu wymagań normy.
Wiedza i świadomość stanowią istotny element ISO 9001. Zapewnienie pracownikom odpowiedniej wiedzy i umiejętności, to klucz do sukcesu. Trzeba tę wiedzę dostosować do potrzeb firmy. Dla części zespołu wystarczy zapoznanie z wymaganiami normy. Niektórzy jednak muszą stać się specjalistami systemów zarządzania.
Ponieważ ISO 9001:2015 obejmuje całą organizację, każdy dział ma swoje obowiązki. W ten sposób przyczynia się do tego, że systemy zarządzania działają sprawnie. Szczególne znaczenie mają trzy działy, czy też obszary, które powinny być inicjatorem szkoleń.
Dział kadr – inicjator podstawowych kursów ISO 9001:2015
Dział kadr odpowiada za zapewnienie, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie zarządzania jakością ISO 9001. Chodzi o zapewnienie każdemu członkowi personelu podstawowych kompetencji w tej dziedzinie. Ponieważ mowa tu o elementarnej wiedzy wystarczy, że HR zapewni szkolenia ISO 9001 online. Nawet e-learning jest wystarczający, by zrozumieć podstawy normy, takie jak zarządzanie ryzykiem i analiza ryzyka, potrzeby klientów, rozwój wyrobów, projektowanie, podejście procesowe z ciągłym doskonaleniem na czele. Szkolenia online mają przy tym wiele korzyści. Uczestnik szkolenia ma nieograniczony dostęp do materiałów.
W przypadku wykrycia niezgodności, dział HR odpowiada za planowanie szkoleń doskonalących. Na te działania HR musi zdobyć odpowiednie zasoby.
Kierownicy działów i poszerzanie wiedzy personelu
Każdy dział ma kierownika odpowiedzialnego za to, aby kadra się rozwijała. Dotyczy to również wiedzy dotyczącej zarządzania jakością, niezbędnej na stanowisku pracy.
Kierownik odpowiada za organizację szkoleń stanowiskowych dla swoich podwładnych. Tam gdzie niezbędne jest wsparcie zewnętrznego trenera, zgłasza zapotrzebowanie do HR. Tu szkolenie online już się nie sprawdzi. Trzeba postawić na szkolenie stacjonarne
Rola pełnomocnika systemu zarządzania w szkoleniach
Szczególną role w zakresie szkoleń ma pełnomocnik systemu zarządzania. To on nadzoruje zgodność z normą ISO 9001 w organizacji. Chcąc robić to skutecznie, musi mieć zespół z odpowiednimi umiejętnościami.
To pełnomocnik powinien inicjować szkolenia auditorów ISO 9001. Zapewnić przy tym, że szkolenie jest profesjonalne i prowadzone na wysokim poziomie. Zespół audytorów będzie odpowiedzialny za wskazywanie niezgodności, które należy poprawić w firmie. Dlatego musi posiadać odpowiednie przygotowanie, które powinien zapewnić im nawet kilkudniowy kurs. Auditor wewnętrzny musi nie tylko znać wymagania standardu. Na szkoleniu powinien również przede wszystkim wiedzę, dotyczącą prowadzenia auditu. Poznanie przykładów niezgodności auditowych, ćwiczenia scenek auditu, zwiększenie kompetencji miękkich - powinny być typowymi punktami programu kursu.
Podsumowanie - dlaczego kursy w oparciu ISO 9001 są ważne?
Szkolenie pracownicze z zakresu ISO 9001:2015, to element zapewnienia zgodności z normą od wdrożenia, po odnowienie certyfikatu. Kompetencje i świadomość są kluczowymi elementami wdrażania systemu zarządzania, ponieważ każdy pracownik musi rozumieć wymagania normy i angażować się w ich spełnienie. To jednak nie certyfikat jest celem. Celem jest zadowolenie klienta. Jeśli pracownicy mają lepsze zrozumienie potrzeb i wymagań klienta, wtedy łatwo będzie osiągnąć cel firmy, jakim jest zapewnienie satysfakcji klienta. Certyfikat ISO 9001 stanie się zwieńczenie. Działań szkoleniowych i wdrożeniowych.
