Pięć trendów w handlu detalicznym, które utrzymają się w 2021 roku

Rok 2020 upłynął pod znakiem poważnych wyzwań dla rynku detalicznego i pierwszej od 20 lat redukcji wolumenu. Według prognoz ekspertów obroty w handlu detalicznym w poszczególnych krajach spadną średnio o 5,2%. Handel niespożywczy najbardziej ucierpiał na skutek ograniczeń związanych z pandemią. Jednak branża spożywcza też nie uniknęła problemów.

Podkreśliłbym 5 kluczowych trendów, które zaobserwowaliśmy w tej branży w 2020 roku i które będą istotne w roku 2021.

Spory wzrost w e-commerce

Wiosną klasyczny retail stanął przed koniecznością szybkiego przejścia handlu z offline do online. Nie było innego wyjścia. Wszyscy doskonale wiedzieli, że nawet po zniesieniu ograniczeń konsumenci będą unikać odwiedzania zatłoczonych miejsc i decydować się na zakupy online.

Najwięksi detaliści ograniczyli inwestycji w otwieranie nowych punktów sprzedaży. Zamiast tego wszystkie zasoby zostały skierowane na rozwój e-usług. Firmy zaczęły też inwestować w Dark Store (magazyny do obsługi zamówień internetowych).

W tym roku większość głównych sprzedawców detalicznych uruchomiła nowe formaty, platformy i witryny internetowe. Marketplace'y stały się wyraźnym trendem w e-commerce. Takiego znacznego wzrostu popularności platform handlowych, jak w tym roku, nie było nigdy wcześniej.

Dlaczego detaliści chcą uruchomić marketplace? Marketplace jest wygodnym rozwiązaniem dla firm, ponieważ daje szereg możliwości w zakresie szybkiego skalowania i elastyczności sprzedaży. Marketplace także zapewnia wygodę zakupów każdemu z klientów. Kupujący mogą szybko i łatwo wyszukiwać najkorzystniejszą ofertę produktu lub usługi.

Omnichannel

W tym roku w pewnym momencie wydawało się, że wzrost znaczenia handlu internetowego oznaczał koniec sklepów stacjonarnych. A jednak — nie. Według danych analitycznych połowa kupujących online (51%) wybiera sprzedawców detalicznych i marki, które mają zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe.

Omnichannel to podejście „klientocentryczne”, podyktowane życzeniami klientów, którzy chcą:

• szeroką gamę produktów oraz ujednolicone ceny online i offline;
• składać zamówienia online i odbierać swoje zakupy w sklepie lub z dostawą do domu;
• a także jednolity zakres usług i ujednolicone zasady przyjmowania zwrotów przy zakupach online i offline.

Całkowita automatyzacja

Wszystko, co można zautomatyzować, jest zautomatyzowane. Stosowane są zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe (ML), RPA, BPM i eksploracją danych, w tym Process Mining.

Firmа handlowa stała się dziś prawdziwie omnichannelową organizacją, jest wzrost ilości wewnętrznych procesów, które są bardziej skomplikowane. Marketplace'y wyznaczają trendy dla całej branży obiektów handlowych, ponieważ stały się platformą do tworzenia ekosystemów biznesowych i obejmują coraz więcej łańcuchów wartości. To już nie tylko miejsce na zakupy, to także rozrywka, własny biznes, komunikacja.

W przyszłości marketplace'y będą miały coraz większe znaczenie w rozwijaniu sprzedaży, dlatego całkowita automatyzacja jest nieuchronna.

Formaty hybrydowe

Z jednej strony handel detaliczny wciąż przekształca się w swego rodzaju centra logistyczne, których działalność polega na przygotowywaniu zamówień i wydaniu towaru odbiorcom. Czyli kupujący zamawia online i indywidualnie odbiera zrealizowane zamówienie w dogodnym dla niego miejscu. Jednak wciąż są tacy, którzy mają nadzieję w najbliższej przyszłości „na nowo” przywrócić relacje międzyludzkie w sklepach — za pośrednictwem pracowników, sprzedawców czy promotorów.

Z drugiej strony firmy logistyczne zaczynają mówić o wdrożeniu własnych marketplace'ów (choć inaczej nazywają ten model). Pozwala to łączyć regiony w momencie, gdy niektóre z nich są częściowo odizolowane. Branża logistyczna wprowadza nowe produkty, korzysta z nowych kanałów dotarcia, szuka nowych rynków zbytu i w ten sposób stanowi konkurencję dla handlu detalicznego.

Handel transgraniczny

Jest to długoterminowy trend, w który dopiero w 2020 roku zaczęły angażować się firmy. I nie bez powodu, bo nigdy wcześniej przedsiębiorcy nie mieli zbyt wielu możliwości wejścia na rynki zagraniczne praktycznie bez barier. Więc dlaczego nie?

Za pomocą handlu transgranicznego retailerzy mogą zwiększyć skalę działalności na rynkach zagranicznych i znacznie zwiększyć bazę klientów. Według badania Pitney Bowes dwie trzecie konsumentów na świecie dokonało już zakupów poza granicami swoich krajów w 2018 roku, a 32% robi to co miesiąc. Eksperci prognozują, że do 2025 r. wolumen międzynarodowego handlu detalicznego osiągnie 1,6 bln dolarów.

Co będzie dalej?

Prognozy na 2021 rok są bardzo optymistyczne. Bieżące analizy wskazują, że spadek sprzedaży detalicznej zostanie w pełni nadrobiony, a obroty ponownie wzrosną.

Nie oznacza to jednak, że wszystko będzie jak wcześniej. Nie ma wątpliwości, że technologie cyfrowe będą się nadal szybko rozwijać. Modele biznesowe Click&Collect, D2C (direct-to-customer) staną się zwykłymi, podobno, jak i bardziej zaawansowane technologiczne rozwiązania: wirtualni asystenci, przymierzalnie internetowe i systemy sztucznej inteligencji. Na pewno pojawią się rozwiązania, żeby utrzymać odpowiedni poziom bezpieczeństwa w punkcie sprzedaży.

Artykuł powstał przy współpracy Scallium